Cómo elegir un CRM para WhatsApp en México

Lo que no puede faltar

Antes de comparar precios, confirme que la herramienta cumple lo básico:

• API oficial de WhatsApp (Meta): evita el bloqueo del número por apps no oficiales.
• Varios asesores en el mismo número, con historial y responsable de cada conversación.
• Agente de IA que responde con la información de su negocio y pasa a una persona cuando hace falta.
• Embudo de ventas y seguimiento automático para no perder a quien dejó de responder.
• Precio claro en su moneda, sin contrato de permanencia, y prueba antes de pagar.

Cuánto cuesta en México

Los precios varían mucho según cómo cobra cada herramienta. Algunas cobran un plan fijo por empresa y otras cobran por usuario, y eso cambia el total cuando el equipo crece.

Como referencia pública: Leadsales publica planes desde MXN 2,363 al mes; Kommo cobra entre US$ 15 y US$ 45 por usuario al mes, con pago mínimo de 6 meses. Atenza cobra desde MXN 699 al mes por empresa, con 7 días sin cobro y sin plazo forzoso.

Además del plan, la API oficial de WhatsApp tiene costos de Meta por algunos mensajes (como las campañas), y la inteligencia artificial puede ir incluida o cobrarse aparte. Pregunte siempre por esos dos costos.

Preguntas que conviene hacer antes de contratar

Pídale al proveedor que responda por escrito:

• ¿Uso la API oficial de WhatsApp o una conexión no oficial?
• ¿El precio es por empresa o por usuario?
• ¿La IA está incluida o la pago aparte? ¿Cuánto cuesta por conversación?
• ¿Hay plazo mínimo o puedo cancelar cuando quiera?
• ¿Emiten factura (CFDI)? Si es un proveedor extranjero, normalmente entrega un recibo internacional.

Fuentes

• Precios de Leadsales (eligetucrm.com)
• Precios de Kommo (kommo.com)