Guía · 12 de octubre de 2026

Cómo elegir una herramienta de WhatsApp para empresas en España

En España cada vez más clientes prefieren escribir por WhatsApp para pedir cita o un presupuesto. Una plataforma profesional permite atender con varios agentes, responder fuera de horario con IA y cumplir con el RGPD. Esto es lo que conviene revisar.

Lo que no puede faltar

Revise estos puntos antes de contratar:

API oficial de WhatsApp: la app de WhatsApp Business en el móvil de un empleado plantea problemas con el RGPD y no sirve para equipos.
Contrato de encargado del tratamiento y lista de subencargados disponibles.
Varios agentes en el mismo número, con historial.
IA que responde con la información de su negocio y deriva a una persona.
Precio claro, sin permanencia.

Cuánto cuesta en España

Como referencia pública: Superchat publica planes de 79, 129 y 249 € al mes; Callbell cobra entre 15 y 20 € por usuario más el módulo de WhatsApp. Atenza cobra desde 49 € al mes por empresa, sin permanencia y con 7 días sin coste.

Pregunte por los costes de Meta por mensaje (las respuestas a quien le escribió dentro de 24 horas no tienen coste de Meta) y por el coste de la IA.

Preguntas frecuentes

¿Es legal usar WhatsApp con clientes según el RGPD?

Con la API oficial y las garantías adecuadas (contrato de encargado, bases legales, derechos de los interesados) se puede usar. Consulte su caso con su delegado de protección de datos.

Fuentes

Pruebe Atenza 7 días sin coste.

Ver Atenza para España